群眾服務(wù)熱線—24小時(shí)受理群眾訴求
發(fā)布日期：2024-11-13??
來(lái)源：
群眾服務(wù)熱線是依托黃驊市大數(shù)據(jù)社會(huì)服務(wù)管理中心設(shè)立。目前，中心將全市政務(wù)類電話和服務(wù)類電話全部整合至群眾服務(wù)熱線，群眾在生產(chǎn)生活中有任何合理訴求，撥打這一號(hào)碼就可以。
坐席人員接聽到百姓訴求電話時(shí)電腦會(huì)自動(dòng)彈出“事件受理”界面，通過(guò)與訴求人電話溝通對(duì)工單進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括訴求人、訴求電話、訴求區(qū)域、記錄時(shí)間、事件類型、事件詳情等。事件類型分為投訴類、咨詢類、建議類等，工作人員按照事件類別再轉(zhuǎn)派到相關(guān)部門按期辦理。
派單中心將群眾服務(wù)熱線反饋上來(lái)的投訴、咨詢、求助、意見和建議統(tǒng)一轉(zhuǎn)辦至相關(guān)的市直部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道按期辦理。
督辦中心對(duì)案件的辦理過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督和回訪，有效的解決了群眾反映問(wèn)題渠道不暢、受理過(guò)程相互推諉、辦理過(guò)程無(wú)人監(jiān)督的弊端，真正做到了聽民聲、解民憂。
回訪中心對(duì)事件的辦理結(jié)果進(jìn)行回訪，以“群眾滿意度、辦結(jié)率”對(duì)各職能部門進(jìn)行工作量化、績(jī)效考核。
來(lái)源：黃驊市大數(shù)據(jù)社會(huì)服務(wù)管理中心 陽(yáng)光黃驊
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